Política de privacidad

Cuando buscas, reservas un hotel o vuelo o te registras para recibir ofertas a través de Price.win, podemos recopilar: tu nombre, dirección de email, número de teléfono, datos del viaje (destino, fechas de entrada y salida, número de huéspedes) y la información de reserva y pago necesaria para completar una transacción con nuestros socios OTA (Agoda, Booking.com, Traveloka y otras plataformas afiliadas).

Cuando envías una solicitud de reserva a través de la app de Price.win dentro de un asistente de IA, recopilamos lo siguiente en la propia conversación: tu nombre, número de teléfono, dirección de email y datos del viaje. En este canal no recopilamos ningún tipo de información de pago —ni tarjeta, ni transferencia, ni pasarela de pago—, porque pagas directamente al hotel a tu llegada. El proveedor del asistente de IA trata la conversación en sí según su propia política de privacidad.

Para entender cómo se usa la app, cada vez que el asistente la llama registramos qué función se usó y los datos del viaje de la solicitud (destino, fechas, número de huéspedes), junto con el idioma y la ubicación aproximada que indica el asistente, un identificador anónimo de usuario o de conversación cuando el asistente lo facilita, y un hash unidireccional con clave de la dirección IP de conexión. Estos registros de uso nunca contienen tu nombre, número de teléfono ni email, y no registramos los mensajes que envías al asistente. Se guardan en un servidor de analítica que gestionamos nosotros mismos.

También recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador, el idioma de visualización y el comportamiento de búsqueda en el sitio, mediante cookies y tecnologías similares, para mejorar tu experiencia y mostrar precios precisos.

Si creas una cuenta de Price.win (iniciando sesión con un código que te enviamos por email), guardamos: tu dirección de email, el idioma que elegiste para los emails y las notificaciones, los hoteles que guardas (nombre, enlace, foto, y el precio y las fechas que estabas viendo al guardarlos), las alertas de precio que activas (hotel, fechas de entrada y salida, número de huéspedes, el precio al empezar y tu precio objetivo si lo indicas) y las notificaciones que te enviamos. Una cuenta no tiene contraseña y no guarda tu nombre, número de teléfono ni datos de pago.

Usamos la información que recopilamos para: mostrar y comparar precios de hoteles y vuelos según tu búsqueda; ayudarte con reservas, el procesamiento de pagos y las cancelaciones a través de nuestros socios OTA; enviarte confirmaciones de reserva, alertas de precio y boletines promocionales si das tu consentimiento; ofrecer atención al cliente y gestionar reclamaciones; y detectar fraudes y mantener la plataforma segura.

En una cuenta de Price.win, usamos tu dirección de email para enviarte códigos de inicio de sesión y emails de las alertas de precio que activaste, y usamos los datos de la cuenta solo para mantener tus hoteles guardados sincronizados entre tus dispositivos, comparar los nuevos precios con el precio de cuando empezaste a seguirlos y mostrarte notificaciones. No enviamos emails de marketing a esta dirección salvo que te suscribas.

Para completar una reserva de hotel o vuelo, necesitamos compartir los datos de reserva y pago necesarios con el socio OTA correspondiente (p. ej., Agoda, Booking.com, Traveloka) y con la pasarela de pago que este proporcione. Estos socios tienen sus propias políticas de privacidad y son responsables de tratar tus datos una vez que completas una transacción en su plataforma.

En una solicitud de reserva enviada directamente a un hotel socio de OpenTravel (incluida una solicitud enviada a través de la app de Price.win dentro de un asistente de IA), no intervienen ninguna OTA ni ninguna pasarela de pago. Pasamos tu nombre, número de teléfono y email a ese hotel, porque los necesita para confirmar y atender tu solicitud; no se transmite ningún dato de pago, porque no se cobra nada.

No vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios. Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar nuestro servicio, cumplir la ley o responder a una solicitud legal de una autoridad competente.

Los códigos de inicio de sesión y los emails de alertas de precio se envían a través de Resend, un proveedor de envío de emails que trata datos en nuestro nombre. Resend recibe tu dirección de email y el contenido del email (un código de inicio de sesión, o el nombre de un hotel, las fechas de la estancia y los precios) solo para entregar ese email.

Price.win usa cookies para recordar tus preferencias de idioma y moneda, analizar el tráfico y mejorar los resultados de búsqueda. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si las desactivas.

Cuando inicias sesión, tu navegador guarda una cookie de sesión (pw_auth) durante un máximo de 30 días. Solo se envía a price.win, los scripts de la página no pueden leerla y se elimina cuando cierras sesión.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro; te recomendamos que mantengas seguros tus datos de acceso y tus dispositivos personales.

Tienes derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales, y a retirar en cualquier momento tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los datos de la sección 9.

Si tienes una cuenta, puedes ver y gestionar tus datos tú mismo en la página Cuenta: cambiar el idioma, desactivar o eliminar cualquier alerta de precio, cerrar sesión en todos los dispositivos y eliminar tu cuenta. Cada email de alerta de precio incluye un enlace que desactiva esa alerta sin necesidad de iniciar sesión.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley; después, los datos se eliminan o se anonimizan.

Para las cuentas de Price.win: los códigos de inicio de sesión se eliminan a los 2 días; las notificaciones, a los 180 días; las alertas de precio desactivadas, 30 días después de la fecha de salida de la estancia. Cuando eliminas tu cuenta, se eliminan de inmediato su email, idioma, hoteles guardados, todas las alertas de precio, notificaciones y códigos de inicio de sesión. La lista de hoteles guardados en tu navegador permanece solo en tu dispositivo y puedes borrarla cuando quieras.

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión más reciente siempre se publicará en esta página junto con la fecha de actualización.

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos a support@price.win.